Auf einen Blick
- Gründung
- 2006 (Start als ElternService AWO)
- Mitarbeiter
- mehr als 100 Fachleute (nach eigenen Angaben, Stand Oktober 2026)
- Standorte
- Bielefeld (Hauptsitz)
- Zertifizierungen
- DIN ISO 9001 (Qualitätsmanagement)
- Mitgliedschaften
- Partner der Charta der Vielfalt, von Erfolgsfaktor Familie und der Initiative Demenz Partner
- Konzern
- aus der Arbeiterwohlfahrt (AWO) hervorgegangen
- Zielgruppen
- Unternehmen (BGM)
- Schwerpunkte
- Employee Assistance Program, Familien- und Pflegeberatung, betriebliche Kinderbetreuung, Lebenslagencoaching
Mit einem Employee Assistance Program (EAP) ermöglicht die awo lifebalance GmbH aus Bielefeld Unternehmen, ihren Beschäftigten Beratung zu beruflichen, familiären und persönlichen Anliegen anzubieten. Das gemeinwohlorientierte Unternehmen ist aus der Arbeiterwohlfahrt hervorgegangen und greift auf deren bundesweites Netzwerk zurück. Über die Beratung hinaus organisiert es betriebliche Kinderbetreuung, etwa in unternehmenseigenen Spielzimmern und Backup-Centern, bei Veranstaltungen oder in den Ferien.
Inhaltlich gliedert sich das Programm in mehrere Felder. Im Bereich Kinder und Familie vermittelt awo lifebalance Kitaplätze, Tagespflege, Betreuungspersonen und Au-pairs, organisiert Notfallbetreuung und berät zu Elternzeit und Elterngeld. Die Pflegeberatung klärt Fragen zu Pflegegrad und Leistungen, vermittelt Einrichtungen und ambulante Dienste und begleitet pflegende Angehörige mit einem Entlastungscoaching. Für den Haushalt stehen geprüfte Dienstleister von der Reinigung über die Tierbetreuung bis zum Handwerksdienst bereit. Das Lebenslagencoaching greift Konflikte, Trennung, Trauer, Sucht und Finanzen auf und recherchiert passende Therapieangebote.
Ein unternehmensinternes Portal bündelt alle Leistungen und ergänzt sie um Selbsttests, etwa zu Kinderschlaf, Smartphone-Nutzung und Selbstvertrauen. Das Qualitätsmanagement ist nach DIN ISO 9001 zertifiziert und schließt eine standardisierte Zufriedenheitsbefragung ein. Nach eigenen Angaben arbeiten mehr als 100 Fachleute für Beratung, Vermittlung und Coaching im Unternehmen (Stand Oktober 2026). Partnerschaften bestehen mit der Charta der Vielfalt, dem Programm Erfolgsfaktor Familie und der Initiative Demenz Partner; fachlich ist awo lifebalance an die Arbeitskreise Kinderbetreuung sowie Pflege und Senioren des AWO Bundesverbandes angebunden.
Gestartet ist das Unternehmen 2006 als ElternService AWO, der berufstätigen Eltern ergänzende Kinderbetreuung anbot. Seit 2010 gehören Employee Assistance Programs zum Angebot. Für 2025 nennt awo lifebalance nach eigenen Angaben mehr als eine Million betreute Beschäftigte und über 400 Partnerunternehmen in Deutschland (Stand 2025); 2026 feiert es sein 20-jähriges Bestehen. Fachwissen veröffentlicht das Team in einer Whitepaper-Reihe, unter anderem zur Einführung von EAP und zu pflegenden Beschäftigten, sowie in einem Fachbuch zu EAP.
Auf der Stellenbörse waren im Oktober 2026 insgesamt 38 Ausschreibungen veröffentlicht, davon 36 für Betreuungspersonen in Privathaushalten in mehreren Städten und zwei interne Stellen in Bielefeld, im Vertrieb und als Werkstudent an der Service-Hotline.
Angebote und Leistungen
| Angebot | Leistung | Beschreibung |
|---|---|---|
| Kinder und Familie | Mitarbeiterberatung (EAP) und psychische Gesundheit | Vermittlung von Kitaplätzen, Tagespflege und Au-pairs, Notfallbetreuung sowie Beratung zu Elternzeit und Elterngeld sowie Elterncoaching. |
| Betriebliche Kinderbetreuung | Mitarbeiterberatung (EAP) und psychische Gesundheit | Spielzimmer und Backup-Center im Unternehmen, Betreuung bei Seminaren, Kongressen und Messen sowie Ferienspiele für Beschäftigtenkinder. |
| Pflegeberatung | Mitarbeiterberatung (EAP) und psychische Gesundheit | Beratung zu Pflegegrad und Leistungen, Vermittlung von Heimen und ambulanten Diensten, Entlastungscoaching telefonisch oder per Video. |
| Haushaltsservice | Mitarbeiterberatung (EAP) und psychische Gesundheit | Vermittlung geprüfter Dienstleister für Reinigung, Garten, Tierbetreuung, Fahrten und Handwerk sowie Unterstützung bei der Alltagsorganisation. |
| Lebenslagencoaching | Mitarbeiterberatung (EAP) und psychische Gesundheit | Vertrauliche Gespräche zu Konflikten, Trennung, Trauer, Sucht und Finanzen, inklusive Begleitung nach Übergriffen oder Unfällen im Betrieb. |
| Academy mit Online-Seminaren | Führungskräfteentwicklung und Inhouse-Schulung | Online-Seminare zu psychischer Gesundheit, Vereinbarkeit und Pflege für Beschäftigte, Führungskräfte und Teams, auch für Gesundheitstage. |
| Portal, Hotline und Reporting | Digitale BGM-Plattformen und Gesundheits-Apps | Internes Portal mit allen Angeboten und Selbsttests, Hotline rund um die Uhr und anonymisierte Nutzungsstatistiken für Arbeitgeber. |
Häufige Fragen
Wie wird das EAP von awo lifebalance im Unternehmen eingeführt?
Die Einführung folgt fünf Schritten: Nach der Kontaktaufnahme analysiert awo lifebalance den Bedarf und erstellt ein darauf abgestimmtes Angebot. Es folgen die Implementierung mit fortlaufender Begleitung und ein Reporting an den Arbeitgeber.
Zu welchen Zeiten erreichen Beschäftigte die Hotline?
Die Hotline ist montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr besetzt und darüber hinaus nachts, an Wochenenden und an Feiertagen erreichbar. Die zuständige Fachberatung meldet sich an Werktagen innerhalb von 24 Stunden zurück.
Welche Informationen erhält der Arbeitgeber und wie werden die Daten geschützt?
Arbeitgeber bekommen anonymisierte Statistiken zur Nutzung, die Beratungsinhalte bleiben vertraulich. Verarbeitet werden die Daten nach DSGVO und BDSG; gespeichert sind sie in einer ISO 27001-zertifizierten Datenbank im Rechenzentrum eines externen IT-Dienstleisters.
Lässt sich das Angebot in einen Gesundheitstag oder eine Betriebsversammlung einbinden?
Ja. Die Academy plant Online-Seminare gezielt für Gesundheitstage, interne Fortbildungen oder Betriebsversammlungen und passt die Inhalte an die jeweilige Zielgruppe an. Themen sind psychische Gesundheit, Vereinbarkeit von Beruf und Familie sowie Pflege.
Wie unterstützt awo lifebalance nach belastenden Ereignissen am Arbeitsplatz?
Über das Lebenslagencoaching werden Beschäftigte nach Übergriffen, Unfällen oder Trauerfällen im Betrieb begleitet. Zum Umgang mit traumatischen Ereignissen am Arbeitsplatz hat das Unternehmen außerdem ein eigenes Whitepaper veröffentlicht.
