Auf einen Blick
- Standorte
- Konstanz
- Zertifizierungen
- KBV-Zertifizierung Videosprechstunde, C5/SOC-Nachweis, ips-Gütesiegel der datacert; Server nach ISO 27001, ISO 27017 und ISO 27018
- Mitgliedschaften
- medatixx-HealthHub
- Zielgruppen
- Arztpraxen und MVZ, Krankenhäuser, Zahnarztpraxen
- Schwerpunkte
- KI-Telefonassistenz, Patientenkommunikation, Videosprechstunde
Patientenanrufe automatisch annehmen, Anliegen erkennen und an das zuständige Team geben: Darauf ist die Software der medflex GmbH aus Konstanz ausgelegt. Die Lösung richtet sich an Arztpraxen und MVZ, Zahnarztpraxen und Krankenhäuser und bündelt KI-Telefonassistenz, Inbox, Messenger, Online-Terminbuchung und Videosprechstunde. Nach eigenen Angaben nutzen mehr als 350.000 Menschen die Plattform, rund 1.000 Einrichtungen arbeiten damit (Stand Oktober 2026).
Der KI-Telefonassistent erkennt Anliegen wie Terminwünsche, Folgerezepte oder Befundanfragen und erledigt Standardfälle selbst. Komplexere Fälle übergibt er vorqualifiziert an das Team, eine Notfallerkennung ist eingebaut. Anfragen aus Telefon, Web und Chat landen mit KI-Zusammenfassung und automatisch erzeugten Aufgaben in einer zentralen Inbox; was die Assistenz nicht abschließend klären kann, beantwortet das Praxisteam per Messenger mit Textbausteinen. Sprachbeispiele liegen für Deutschland und Österreich vor.
Für MVZ und Kliniken steuert medflex Anfragen über Standorte und Fachbereiche hinweg, klassifiziert sie, greift auf eine Wissensdatenbank zurück und übergibt an die zuständigen Teams. Dokumentierte Schnittstellenfunktionen gibt es für 17 Praxisverwaltungssysteme, weitere Systeme werden per GDT angebunden; dazu gehören Patientenabgleich, Nachrichtenübernahme und der direkte Sprung zwischen PVS und medflex. Das Unternehmen ist Mitglied im medatixx-HealthHub und betreibt ein Partnerprogramm mit Schulungen und Vertriebsunterstützung für Wiederverkäufer.
Die Videosprechstunde ist nach Anlage 31b BMV-Ä von der KBV zertifiziert und läuft seit dem 1. April 2025 auf einer neuen technischen Plattform. Eingeladen wird per E-Mail oder SMS, mit dem Umzug kamen Hintergrundweichzeichnung und ein Teilnehmerfoto mit Zustimmung hinzu. Gespeichert wird mit AES-256-Verschlüsselung, übertragen per TLS, Videogespräche laufen als Peer-to-Peer-Verbindung. Die Server stehen in Deutschland und sind nach ISO 27001, ISO 27017 und ISO 27018 zertifiziert. Für die Plattform verweist medflex auf einen C5/SOC-Nachweis, zum Datenschutz hat die datacert das ips-Gütesiegel mehrfach bescheinigt.
Auf der Karriereseite nennt medflex Einsatzbereiche im Vertrieb (Stand Oktober 2026).
Angebote und Leistungen
| Angebot | Leistung | Beschreibung |
|---|---|---|
| KI-Telefonassistent | Patientenportale und Terminmanagement | Nimmt Anrufe automatisch an, erkennt Termine, Folgerezepte und Befundanfragen und erledigt Standardfälle selbst. |
| Zentrale Inbox und Ticketsystem | Patientenportale und Terminmanagement | Bündelt Anfragen aus Telefon, Web und Chat mit KI-Zusammenfassung und automatisch erzeugten Aufgaben. |
| Messenger | Patientenportale und Terminmanagement | Antworten an Patienten mit Textbausteinen, wenn die KI-Assistenz ein Anliegen nicht abschließend klärt. |
| Videosprechstunde | Telemedizin und Videosprechstunde | KBV-zertifizierte Videosprechstunde mit Einladung per E-Mail oder SMS, Hintergrundweichzeichnung und Teilnehmerfoto mit Zustimmung. |
| PVS-Schnittstellen | Patientenportale und Terminmanagement | Anbindung an 17 benannte Praxisverwaltungssysteme und GDT-Systeme mit Patientenabgleich und Nachrichtenübernahme. |
| Lösung für MVZ und Kliniken | Patientenportale und Terminmanagement | Steuerung von Anfragen über Standorte und Fachbereiche mit Klassifizierung, Notfallerkennung und Wissensdatenbank. |
Häufige Fragen
Welche Praxisverwaltungssysteme sind an medflex angebunden?
Unter anderem medical office, die Produkte von medatixx, medistar, tomedo, T2med, Albis und TurboMed; insgesamt nennt medflex 17 Systeme mit dokumentierten Schnittstellenfunktionen. Weitere Praxissoftware lässt sich über die GDT-Schnittstelle anbinden.
Ist die Videosprechstunde abrechenbar?
Ja, sie ist nach Anlage 31b BMV-Ä von der KBV zertifiziert. Laut Infoseite liefen Direktanrufe nach dem Plattformwechsel im April 2025 vorübergehend noch über die alte Plattform, die keine Zertifizierung hatte.
Müssen sich Patientinnen und Patienten für die KI-Assistenz registrieren?
Nein, laut Anbieter ist für die Nutzung der KI-Assistenz keine Patientenregistrierung nötig. Anrufe nimmt der Telefonassistent direkt entgegen, die Anliegen erscheinen danach zusammengefasst in der zentralen Inbox des Teams.
Welche externen Prüfungen gibt es zur IT-Sicherheit?
Die Maßnahmen orientieren sich an VdS 10010, und ein externer Dienstleister hat einen Penetrationstest mit Prüfbescheinigung durchgeführt. Den C5/SOC-Nachweis stellt medflex auf seiner Website zum Download bereit.
